岗位职责:1、熟悉各项管理制度、收费标准和用户情况。2、接待来访住户和其他人士;负责接听热线服务电话,受理住户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理,收缴物业费、水电费。3、具备沟通及疑难问题服务的意识和能力,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。4、负责办理责任区域交房验收工作,对业主档案及时归档保存,防止遗失损坏,并做好保密工作。任职资格:1、女士,中专及以上学历23-35岁,身高1.58米以上,形象良好,熟悉使用word、excel等办公软件,有良好的学习能力,抗压能力强。2、有一定的客户服务知识和能力。3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
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